Nabídka práce: Zákaznická podpora a specialista/ka reklamací

Mi és ki az a GourmetKava.cz?

A frissen pörkölt kávé és az elkészítéséhez szükséges kiegészítők értékesítésére szakosodtunk. Már 10 éve vagyunk jelen a piacon, és ez idő alatt egy kis kávés webáruházból az egyik legnagyobb kávé és a hozzá kapcsolódó kiegészítők értékesítőjévé váltunk. Jelenleg saját üzletet üzemeltetünk Prágában, Vinohradyban (ahol Ön is dolgozni fog), egy raktárat Karlínban, valamint webáruházakat Csehországban és Szlovákiában, Magyarországon és Romániában. Mi vagyunk az a bolt, ahol a kávéőrült, aki szereti a gyümölcsösebb kávét, de a nagymamája is, aki nem bírja a savasságot a kávéban, vásárol :-)

Mi lesz a munkád?

• E-mailben és telefonon érkező ügyfélkérdések kezelése, mint például a rendelés lemondása és egyéb módosítások
• panaszok kezelése mind a megrendelővel, mind a szállítóval (szintén angol nyelven) (Retino nyelven)
• együttműködés a raktárral a visszármaztatások 14 napon belüli kezelésében (Retino nyelven)
• kommunikáció az egész csapatban- reklamáció lezárása kolléga visszatérítés vagy a raktár új cikket küld
• új termékek létrehozása a weboldalunkon, itt megtanítjuk, hogyan kell az AI-val dolgozni ;-)
• kisebb napi teendők, mint pl. nagykereskedelmi rendelések kezelése (pl. hogy a külföldieknek megfelelő adószámuk legyen stb.), túlfizetések/alulfizetések, kávé előfizetések (speciális rendelés típus) stb.
.
• időszerű vevők kezelése az üzletben, amikor a kolléga ebédszünetet tart heti 2-3 alkalommal max. 30 perc
.

Mit várunk el Öntől?

• Képes empatikusan kommunikálni a vállalaton belül másokkal és az ügyfelekkel. Próbálja megérteni, hogy mire van szükségük. A vásárlóink más iparágakhoz képest kávéhűvösek, de persze ők is csak emberek. És hasonlóképpen a vállalaton belül is vannak mindenféle kusza esetek, amikor valaki valamit elrontott. Próbálkozunk, de mégis leginkább az a cél, hogy együtt dolgozzunk, nem pedig az, hogy utáljunk valakit azért, mert valamit elrontott."
  
• A szorgalom és a szervezettség érzése, a beszállítókkal való reklamációk elhúzódhatnak, és nem kell valahol a folyamat közepén megfeledkezni az áruról.
• Az önálló munkavégzés, a tanulás és a problémamegoldás képessége. Nem arról van szó, hogy mindenre tudod a választ, hanem arról, hogy gyorsan megtalálod és kezelni tudod, hogy az ügyfél elégedett legyen.
• Érdeklődés a kávé iránt, ideális esetben választékos és alapvető ismeretek az elkészítéséről. Ez azonban nagyon hasznos lesz számodra, mindenképpen meg fogod tanulni, hogyan kell csinálni.
• Jó cseh nyelvtudás, de a kommunikáció képessége angolul is, abban az értelemben, hogy tudd, mit ír neked a szállító, és mit kell neki visszaírni. Előre nem kell az idő :-)
• Pozitív hozzáállást és munkakedvet veszünk alapul. Ha az emberekkel való kommunikáció megterhelő számodra és a számítógép előtt ülni idegesítő, akkor lehet, hogy ez nem a megfelelő hely számodra :-)
.
• A Retino panaszok ismerete előnyt jelenthet.
• Felsőfokú iskolai végzettség.

Mit kínálunk cserébe

• Munkát egy barátságos, fiatalokból álló kis csapatban, ne számítson "vállalati" légkörre.
• Képesség a vállalati folyamatok befolyásolására, valamit újra és újra megcsinálnak, és lehetne egyszerűbben is csinálni? Gyerünk, próbáljunk meg utánanézni ;-)
• Munkahely egy stabil vállalatnál, amely még egy koronázás vagy háború idején is virágzik és növekszik
.
• Munkahely állandó jelleggel 36.000 - 39.000 Kč bruttó kezdőfizetéssel teljes munkaidőben.
.
• + 2 794Kč havonta a fizetésen felül étkezési hozzájárulás a fizetés mellé
• 4 hét szabadság, + félévente egy plusz nap 3 évig, ezt követően 5 hét szabadság
• 3 betegszabadság/év
• 2.000 font/év, amit képzésre, könyvekre, szemüvegre, vitaminokra stb. költhetsz.
• Rendszeres pénzügyi bónuszok - a vállalat megosztja Önnel a sikereit.
• Flexibilis munkaidő ideális esetben 9:30-tól 18:00-ig, hétvége nélkül,
• Egy lehetőség, hogy sokat tanulj a kávéról és kipróbálj olyan különböző készítményeket és termékeket, amelyek még egy egyszerű kávézóban sincsenek meg.
• Kiváló megközelíthetőség, munka Prága központjában, kellemes helyen, Vinohradyban.
• Korlátlan friss kávéforrásokkal dolgozhatunk és nagykereskedelmi árak minden termékünkre. Rendszeres céges vacsorák stb.

Interdeklődsz?

Szuper! Írj nekünk e-mailt a [email protected] címre néhány mondattal arról, hogy miért szeretnél nálunk dolgozni, és csatold az önéletrajzodat egy aktuális fotóval és a születési dátumoddal együtt.Felvétel 2023. június 5-től.